Паспорт стандартного процесса (СП) является документом, разработанным в АОЗТ "Информацион-ные деловые услуги" (ИДУ), содержащим основные характеристики статуса СП в соответствии с моделью СММ.* Он используется в ИДУ для самооценивания степени достижения отдельными проектными группами (ПГ) и организацией в целом требуемой величины оценки уровней зрелости по модели СММ.

Паспорт СП в ИДУ ведется в каждой ПГ отдельно. Оценка успехов организации ИДУ на пути достижения уровней зрелости по модели CMM определяется группой процесса (ГП) по усредненным показателям паспортов проектных процессов всех ПГ с использованием специальной шкалы баллов. Способ усреднения оценок ПГ определяется ГП каждый раз отдельно в зависимости от времени работы ПГ в ИДУ.

Основные характеристики статуса СП второго уровня зрелости CMM

1. Для выполнения любой плановой задачи существует документированный организационный порядок, который выполняется.

2. Установлены основные характеристики каждой плановой задачи (цели, трудоемкость, ограничения по времени и ресурсам, риски и т.п.). Установлена ответственность по каждой плановой задаче (ответственность включает управление и документирование, контроль за изменениями и проверку выполнения).

3. Выполнение каждой плановой задачи обеспечено финансами и ресурсами (имеются все необходимые инструментальные средства, а руководство и разработчики достаточно подготовлены).

4. Один или несколько связанных планов по созданию ПИ или любой другой план деятельности в ПГ и ИДУ документируются, сохраняются, утверждаются, управляются и контролируются в соответствии с формальными процедурами, определенными в книге процесса (КП).

5. В соответствии с определенными в КП формальными процедурами регулярно отслеживаются и уточняются основные плановые показатели (трудоемкость ключевых работ, создание документации и кодов, финансовые затраты, людские и технические ресурсы, критические ресурсы и риски, временные характеристики выполнения, отклонения от графика выполнения и пр.).

6. По формальным процедурам идентифицируются продукты, охватываемые управлением конфигурацией, отслеживается их состояние, создаются, сохраняются, утверждаются и отслеживаются запросы на изменения, готовятся и проводятся обзоры продуктов.

7. Для хранения базовых версий создана библиотека, по определенным в КП формальным процедурам контролируются текущие версии и изменения базовых версий, осуществляется проверка базовых версий с использованием библиотеки. Ведется создание сборок версий ПИ, создана база исторических данных.

8. В соответствии с метрической программой производится сбор, сохранение в базе данных и анализ метрик, результаты  анализа используются для определения состояния и повышения качества СП и проектов ПИ.

9. Создана ГП, которая проверяет и отслеживает деятельность по оценке статуса СП, прогресса проектов во всех подразделениях и регулярно сообщает результаты проверок всем заинтересованным лицам и группам. Деятельность ГП периодически проверяется независимыми экспертами, ГП регулярно отчитывается перед администрацией ИДУ. Действия по  определению статуса СП и прогресса проектов регулярно проверяются администрацией ИДУ.

Основные характеристики статуса СП третьего уровня зрелости CMM

10. В организации работает ГП, координирующая деятельность всех ПГ по разработке и улучшению СП организации. Имеются доступные к использованию описания процессов.

11. Определены и утверждены необходимый уровень знаний для каждого участника программных проектов и средства обучения для приобретения этих знаний. Определена и обучена группа (или сотрудник), ответственная за обучение и повышение квалификации всех сотрудников организации, существует программа обучения для всей организации, средства обучения доступны всем учащимся, все специалисты и руководство получают необходимый объем новых знаний.

12. Каждая ПГ разрабатывает и отслеживает собственный план обучения, который определяет необходимые курсы обучения, кому и когда они требуются, на основе этих планов создается план обучения организации, который управляется, контролируется и доступен всем заинтересованным группам и специалистам.

13. При необходимости осуществляется подгонка СП для каждого проекта ПИ – определяется проектный процесс, который документируется, утверждается и исполняется при выполнении всех работ по проекту ПИ. Проектный процесс проверяется и обозревается ГП, утверждается администрацией, управляется и контролируется. Для планирования и оценки размеров рабочих продуктов используется предыстория из базы данных СП в соответствии с проектным процессом: определяются, оцениваются, документируются и управляются эффективность, стоимость и риски проекта ПИ, разрабатываются, документируются, проверяются, управляются и контролируются все задачи и продукты всех фаз жизненного цикла (ЖЦ) ПИ.

14. ГП, ПГ, все вовлеченные в проекты подразделения и руководители всех уровней координируют свою деятельность и свои планы.

Определены, утверждены, имеются в наличии и доступны инструментальные средства для выполнения задач планирования, составления, анализа и отслеживания требований, проектирования, разработки и тестирования ПИ, изготовления документации и т.д.

15. Существует план улучшения СП организации, осуществляется координация деятельности ПГ по улучшению проектных процессов и использованию базы данных СП.

16. В соответствии с планом и документированной процедурой ГП, ПГ и вовлеченные в программные проекты группы взаимодействуют между собой, с заказчиком и конечным пользователем с целью решения, координации, отслеживания технических проблем и разрешения возникающих межгрупповых или иных вопросов. Планируются общие обзоры продуктов. Такие обзоры проводятся обученными сотрудниками, данные и результаты проведения общих   обзоров сохраняются, отслеживаются, контролируются и доступны всем заинтересованным группам и специалистам.

17. Производятся сбор и анализ метрик для определения состояния деятельности организации по соблюдению и улучшению СП, выполнению программы обучения, эффективности интегрированного управления, качества рабочих и поставляемых продуктов, межгрупповой координации и общих обзоров.

18. Деятельность по разработке, улучшению СП, по управлению программными проектами и по разработке поставляемых ПИ, межгрупповой координации и проведению общих обзоров периодически обозревается, проверяется и оценивается ГП и администрацией.

Основные характеристики статуса СП четвертого уровня зрелости CMM

19. Количественное управление СП и управление качеством ПИ следуют документированным правилам, каждая ПГ составляет и выполняет план количественного управления проектным процессом, определяет количественные цели по улучшению качества ПИ, определяет и собирает необходимые для управления качеством данные. Метрики проектов ПИ и отдельных сотрудников собираются и анализируются для поддержки базовой версии СП, которая используется для определения трудоемкости новых проектов ПИ. Метрическая база данных защищена, и доступ к ним контролируется.

20. В ПГ и ГП распределены обязанности по количественному управлению СП и управлению качеством ПИ. Количественное управление СП и управление качеством ПИ обеспечены необходимым финансированием и ресурсами, сотрудники, выполняющие эту работу, должным образом обучены.

21. Существует метрическая программа организации, поддерживается сбор, хранение и анализ данных по производительности СП и качеству ПИ, имеются и используются средства автоматизации количественного управления СП и качества ПИ (средства сбора данных, СУБД, электронные таблицы, средства количественного анализа, анализаторы программного кода и охвата тестированием и т.п.).

22. На основе документированных процедур разработаны планы количественного управления СП и обеспечения качества ПИ, которые обозреваются и утверждаются ГП и администрацией, доводятся до сведения всех вовлеченных групп. Эти планы отслеживаются и являются основой деятельности ПГ по количественному управлению СП и управлению качеством ПИ.

23. Цели по управлению СП и качеством ПИ определены, отслеживаются и проверяются на протяжении всего ЖЦ. Готовятся и распространяются отчеты о деятельности по количественному управлению СП и управлению качеством ПИ. По мере развития ЖЦ показатели по производительности СП и качеству ПИ оцениваются и сравниваются с целями.

24. Базовая версия СП определена и отслеживается на основе документированной процедуры, проектный процесс анализируется и находится под количественным управлением на основе документированной процедуры.

25. Для определения состояния деятельности по количественному управлению СП, управлению качеством ПИ собираются, анализируются и используются метрики.

26. Деятельность по количественному управлению СП, управлению качеством ПИ регулярно проверяется руководителем проекта, ГП и администрацией (проверке подвергаются соблюдение планов управления, документированных процедур, правильность сбора и анализа данных, достижение установленных целей по количественному управлению СП и управлению качеством ПИ).

Основные характеристики статуса СП пятого уровня зрелости CMM

27. Действия по предотвращению дефектов, управлению улучшением стандартного и проектных процессов, обновлению технологий планируются, они следуют документированным правилам; организация в целом и каждая ПГ составляют и выполняют соответствующие согласованные планы.

28. Определены метрики и достижимые цели по качеству продуктов, производительности и сокращению ЖЦ ПИ. В организации выделены необходимые ресурсы для проведения технических и организационных мероприятий по предотвращению дефектов, управлению улучшением СП, управлению введением новых технологий.

29. Результаты деятельности отдельных сотрудников, ПГ и организации в целом по предотвращению дефектов, управлению обновлением технологий и улучшению СП подвергаются формальным и неформальным обзорам на всех уровнях управления с целью повышения эффективности этой деятельности.

30. В организации существует группа (в ИДУ – это ГП), координирующая деятельность по предотвращению дефектов, обновлению технологий и улучшению СП; в каждой проектной группе имеется сотрудник, ответственный за указанную деятельность, который может входить или привлекаться по необходимости в координирующую группу. Координирующая группа обеспечена необходимыми ресурсами и финансированием. В распоряжении группы инструментальные средства, требуемые для выполнения мероприятий по предотвращению дефектов, обновлению технологий, улучшению стандартного и проектных процессов, доступны все имеющиеся в организации данные по СП и программным продуктам для проведения анализа с целью обеспечения эффективности выполняемых мероприятий.

31. Руководство организации, члены всех ПГ и группы, координирующей деятельность по предотвращению дефектов, обновлению технологии и улучшению процессов прошли необходимое обучение.

32. На основе документированных процедур разработаны планы и распределена ответственность по предотвращению дефектов, обновлению технологий и улучшению стандартного и проектных процессов. Эти планы проходят обзоры, утверждаются, управляются и контролируются в установленном порядке, все действия и мероприятия осуществляются в соответствии с планами.

33. Координирующая группа работает со всеми проектными группами, систематически анализирует СП и проектные процессы с целью выявления областей, требующих улучшения каких-либо показателей СП, обновления технологий, мероприятий по предотвращению дефектов.

34. Во всех ПГ проводятся семинары с причинно-следственным анализом. Предложенные мероприятия и действия по предотвращению дефектов, обновлению технологий и улучшению СП утверждаются, обозреваются и документируются; устанавливаются приоритеты по осуществлению мероприятий и действий.

35. Определяется проектная группа (или группы) для проверки эффективности предложенных действий и мероприятий по предотвращению дефектов, обновлению технологий и улучшению СП. Полученные результаты собираются, документируются и анализируются в соответствии с документированной процедурой, положительный результат распространяется на всю организацию. Вносятся документированные, согласованные и утвержденные улучшения в СП, обновленные версии стандартного и проектных процессов поддерживаются в установленном порядке.

36. Для определения состояния результатов мероприятий и деятельности по предотвращению дефектов, введения новых технологий и улучшения стандартного и проектных процессов собираются, анализируются и используются метрики.

37. Деятельность по предотвращению дефектов, обновлению технологий, улучшению стандартного и проектных процессов регулярно проверяется руко-водством всех уровней и ГП (проверке подвергаются соблюдение утвержденных планов, документированных процедур, правильность сбора и анализа метрик, сроки достижения установленных целей по предотвращению дефектов, эффективность внедрения новых технологий и использования обновленных версий процессов).

Шкала баллов для оценки статуса СП

Слабо (2 балла)

Соблюдены некоторые общие правила и созданы некоторые необходимые условия, начинают выполняться действия по соблюдению установленного организационного порядка, измерения и метрический анализ не производятся.

Средне (4 балла)

Соблюдены почти все общие правила и необходимые условия, выполняются почти все деятельности по соблюдению организационного порядка, который еще слабо документирован, начинают производиться измерения и метрический анализ, наблюдается некоторое улучшение процесса управления проектом.

Удовлетворительно (6 баллов)

Организационный порядок полностью документирован (имеется книга СП), соблюдаются и выполняются почти все обязательные деятельности в ключевых областях процесса, производятся измерения, метрический анализ и оценка хода выполнения проектов, по результатам внедрения СП имеются положительные результаты.

Хорошо (8 баллов)

Имеются явные признаки успеха предпринимаемых действий, предписанных книгой СП, налицо множество положительных результатов по улучшению управления проектом ПИ, по улучшению качества ПИ, выполняются все требования СП и принятых стандартов.

Отлично (10 баллов)

Имеется существенный прогресс (повышены производительность и качество, снижена стоимость, сокращена длительность ЖЦ ПИ), все поставленные цели достигнуты, имеется задел на будущее. Увеличена точность прогнозирования оценок основных характеристик новых проектов ПИ.

Методика самооценивания

Для получения статуса СП в каждой ПГ производится самооценивание по шкале баллов всех перечисленных пунктов, определяющих статус СП по каждому уровню зрелости СММ в отдельности (каждому пункту присваивается одно значение из 2, 4, 6, 8, 10). Полученные таким образом баллы суммируются и усредняются по количеству пунктов для каждого уровня зрелости в отдельности. После усреднения баллов выводится оценка статуса проектного процесса по уровням зрелости СММ.

Оценка статуса СП по уровням зрелости СММ получается путем усреднения статусов соответствующих уровней всех проектных процессов.

График изменений оценок статуса СП организации ИДУ с начала 1995 г. по октябрь 1997 г., полученный с использованием паспорта процесса, представлен на рисунке.

Как видно из рисунка, на графиках статуса СП наблюдается, начиная с марта 1995 г., резкий подъем статуса второго уровня СП. Примерно в то же время наблюдается интенсивное увеличение значений самооценки статуса третьего уровня СП.

Это объясняется тем, что в этот период в ИДУ активно внедрялись новые технологии для автоматизации выполнения работ по проектам ПИ. Была введена в эксплуатацию локальная вычислительная сеть, объединившая все автоматизированные места в проектных группах и в администрации. Началось постоянное использование многих стандартных инструментальных средств, позволивших автоматизировать процессы планирования, сбор и анализ метрик, отслеживания прогресса в проектах ПИ и т.п.

График изменений статуса стандартного процесса АОЗТ ИДУ, полученный в результате самооценивания

С мая 1995 г. в ИДУ началось самооценивание статуса четвертого уровня СП. Выполнение требований ключевых областей четвертого уровня зрелости СММ (параметрическое управление СП и управление качеством ПИ) позволило создать в организации условия для активного и систематического улучшения статуса второго и третьего уровней СП и СП в целом, что в свою очередь обеспечило ИДУ в ноябре 1995 г. успешное внешнее оценивание авторитетной комиссией на соответствие третьему уровню зрелости.

С марта 1996 г. в ИДУ добавилось самооценивание статуса пятого уровня СП. Дальнейшее наблюдение графиков изменения статуса СП организации ИДУ показывает, что рост значений самооценки замедлился и практически остановился (зашел в область насыщения). Это свидетельствует о том, что сказывается человеческий фактор и что необходим качественный скачок в области автоматизации деятельности по управлению и улучшению СП.

Опыт ИДУ показывает, что без внедрения эффективных средств автоматизации планирования, сбора и анализа метрик, автоматической генерации отчетов о ходе выполнения проектов (автоматических средств отслеживания хода выполнения проектов ПИ), управления проектом и качеством ПИ невозможно осуществить требуемый качественный скачок во внедрении методологии СММ в повседневную деятельность организации. Поэтому в ИДУ разработана и передана в опытную эксплуатацию в середине 1998 г. специализированная система-советчик руководителя проекта, обеспечивающая автоматизацию деятельности руководителя проекта ПИ по управлению проектом ПИ.

В заключение отметим, что определение ГП достигнутой величины оценки уровня зрелости по результатам самооценивания, проводимого в каждой ПГ с использованием паспорта СП, явилось удобным, наглядным и, как показала практика, эффективным средством отслеживания хода понимания, освоения и выполнения требований СП всеми сотрудниками ИДУ. По результатам самооценивания ГП имела возможность своевременно определять и ставить новые задачи по улучшению СП, включая отказ от обнаруженных неудачных свойств СП.

ГП, определяя набор основных характеристик статуса СП по уровням зрелости для паспорта СП, руководствовалась принципом разумной достаточности и исходила из обеспечения возможности упрощенного самооценивания по сравнению с оцениванием внешней комиссией. При этом в ГП не ставилась задача доказательства полноты и достаточности набора характеристик статуса СП, включенного в его паспорт. Успешное завершение оценивания ИДУ на достижение третьего уровня зрелости внешней авторитетной комиссией в ноябре 1995 г. подтвердило разумность такого подхода к определению способа отслеживания хода внедрения СП в повседневную работу по выполнению проектов ПИ в ИДУ.