Программные продукты и системы

Существующие методы и способы управления предприятиями и организациями предполагают использование процессного подхода, в рамках которого определяются основные, обеспечивающие и вспомогательные бизнес-процессы. Автоматизация и информатизация управления и функционирования предприятий на современном этапе значительно изменяют бизнес-процессы. При этом для многих из них средства автоматизации выступают в качестве основного средства функционирования. Такие бизнес-процессы, для которых средства автоматизации и информатизации являются неотъемлемым элементом, будем называть информатизированными.

Существующее состояние развития методов организации предприятий характеризуется расширением роли и места информатизированных бизнес-процессов. Исходя из этого, при модер- низации АСУ предприятия целесообразно обеспечивать развитие не только ИТ-инфраструктуры, но и самих информатизированных бизнес-про­цессов.

Совершенствование АСУ предприятий, в том числе управление системной динамикой, рассматривается с позиций совершенствования организационной [1] и технической [2] составляющих. При этом вопросам, связанным с административным управлением бизнес-процессами на всех этапах жизненного цикла, уделяется недостаточно внимания, сводящегося к моделированию бизнес-про­цессов [3] и выявлению на их основе узких мест с последующим совершенствованием (реинжинирингом бизнес-процессов). Если, например, для ИТ-сервисов существуют подходы, реализуемые в различных методологиях, например ITIL, связанные с генерацией и вводом в эксплуатацию, то для бизнес-процессов, имеющих более важное значение, таких методик в явном виде нет. Управление бизнес-процессами, в том числе их создание и модернизация, возложено на функциональных руководителей, решения которых зачастую являются малообоснованными. При этом только в некоторых крупных организациях выделяются специальные подразделения (например, отделы бизнес-ад­министрирования), осуществляющие функции управления бизнес-процессами на всех этапах их жизненного цикла. Для информатизированных бизнес-процессов это приводит к тому, что степень обоснования их структуры в большинстве случаев значительно ниже, чем поддерживающей ИТ-инфраструктуры. Данное обстоятельство обусловливает необходимость разработки методики административного управления бизнес-процесса­ми на всех этапах их жизненного цикла. Для решения этой задачи предлагается подход к управлению информатизированными бизнес-процесса­ми, базирующийся на основе использования гибких гибридных моделей и управления всем жизненным циклом.

Информатизированные бизнес-процессы предприятия

Для предприятий всех видов экономической деятельности можно выделить множество основных, вспомогательных и обеспечивающих бизнес-процессов. Основные бизнес-процессы направлены на выпуск товаров и оказание услуг. Обеспечивающие и вспомогательные бизнес-процессы позволяют выполнять основные процессы и могут реализовываться как подразделениями предприятия, так и сторонними организациями. Выделяются также процессы управления, которые предназначены для контроля над функционированием всех процессов предприятия [4].

В настоящее время происходит планомерный рост уровня автоматизации бизнес-процессов, что приводит к существенному повышению их эффективности за счет

–      повышения оперативности выполнения операций благодаря автоматизации отдельных функций;

–      снижения ресурсоемкости из-за освобождения персонала и повышения коэффициента использования основных средств;

–      повышения результативности основных бизнес-процессов, то есть качества товара или услуг, предоставляемых потребителям.

Средства автоматизации бизнес-процессов входят в состав ИТ-инфраструктуры предприятия. При этом они могут выступать в качестве как основного средства (ИТ-сфера, телекоммуникации, интернет-торговля, маркетинг), так и вспомогательного, повышающего качество управления. Тенденцией развития является повышение роли информационных и автоматизированных средств в составе бизнес-процессов.

Информатизированные бизнес-процессы характеризуются высокой степенью автоматизации выполнения большинства их этапов. Отдельные этапы таких бизнес-процессов могут быть полностью автоматическими. Средства информатизации и автоматизации являются неотъемлемой частью информатизированных бизнес-процессов. Такие бизнес-процессы характерны для различных видов экономической деятельности, однако наибольшее распространение получили в области информационного обслуживания (автоматическая и автоматизированная помощь в выборе продуктов и услуг, заказ товаров, уведомление о ходе исполнения заказа). Значительную долю информатизированных бизнес-процессов составляют процессы управления предприятием, для обеспечения которых внедрены корпоративные информационные системы различного назначения (CRM-, MES-, ERP-системы). Внедрение систем электронного документооборота, планирования производства, управления предприятием, взаимодействия с потребителями и поставщиками привело к изменению соответствующих процессов контроля и управления и обусловило необходимость их адаптации под возможности средств автоматизации. Примером информатизированных бизнес-процес­сов могут выступать процессы, связанные с внутренним и внешним документооборотом. Использование систем автоматизации документооборота предполагает разработку форм документов и маршрутов их прохождения, которые оказывают решающее влияние на эффективность бизнес-про­цессов в целом. При модернизации информатизированных бизнес-процессов это приводит не к адаптации средств автоматизации под существующий бизнес-процесс, а к реинжинирингу бизнес-процесса с учетом ограничений и возможностей новых средств автоматизации.

Вследствие повышения роли средств и систем автоматизации и информатизации в бизнес-про­цессе происходит изменение и самого бизнес-про­цесса, и взаимодействия бизнес-процессов в рамках предприятия. В первую очередь, это связано с необходимостью более высокой степени формализации бизнес-процесса, поскольку информационные системы могут работать только с формальными описаниями, для которых они эффективны. В противном случае использование средств ав- томатизации без соответствующего изменения бизнес-процессов приведет к неэффективному расходу ресурсов и параметры процесса могут ухудшиться.

Управление информатизированными бизнес-процессами

Данное управление осуществляется на двух уровнях – оперативном и административном. Оперативное управление процессами выполняется для поддержания параметров процессов в заданных диапазонах, а также для решения задач исправления частных ошибок и рассогласованности. Административное управление осуществляется при изменении внешних условий (рынка, законодательства, действий конкурентов и т.п.) или внутренних (выпуск нового продукта или услуги), а также для повышения его эффективности за счет внедрения инноваций. Оперативное управление бизнес-процессами реализуется с использованием процессов управления, которые осуществляют соответствующе структуры предприятия. При этом ведутся мониторинг, оценивание состояния бизнес-процесса, принимаются решения о его корректировке и реализуются управляющие воздействия.

Для оперативного управления информатизированными бизнес-процессами используются средства автоматизации такого управления – системы, в английской технической литературе получившие название business process management systems (BPM-systems). Они предназначены для осуществления всего комплекса мер по оперативному управлению бизнес-процессами и реализуют функции стратегического и оперативного планирования и бюджетирования, консолидации и отчетности, прогнозирования и анализа. Для решения вспомогательных задач анализа бизнес-про­цессов используются средства Business Intelli­gence: оценочные панели, средства отчетности и аналитические инструменты. Системы административного управления бизнес-процессами получили меньшее распространение. Они выполняют функции визуализации, моделирования, оценивания и оптимизации. Это такие средства, как Adobe LiveCycle Process Management ES2, Documentum Process Suite, Oracle Business Process Management. Рынок BPM-систем, по оценкам IDC, составляет около 5 млрд долларов и имеет тенденции к росту. С точки зрения автоматизации административного управления решаются частные задачи управления бизнес-процессами, а для управления информатизированными бизнес-процессами на всех этапах жизненного цикла требуется использование комплекса таких средств. На российском рынке присутствуют как отечественные, так и иностранные разработки. Существующие системы управления бизнес-процессами ориентированы на стандартные бизнес-процессы, для которых средства информатизации не играют определяющей роли, однако имеют широкий диапазон подстройки.

Исходя из этого возникает необходимость в управлении информатизированными бизнес-про­цессами на всех этапах их жизненного цикла, обусловленная тем, что использование автоматизи- рованных и информационных систем в качестве основного средства бизнес-процесса требует его высокой формализации. Это необходимо для определения требуемых ресурсов ИТ-инфраструк­туры, а также для сопряжения с внешними бизнес- и ИТ-системами. Решение задачи управления системной динамикой бизнес-процессов даст возможность согласовать их развитие с требованиями предприятия и условиями внешней среды.

Административное управление бизнес-процессами

Для управления развитием бизнес-процессов необходимы интегрированные средства, которые позволяют описать сам бизнес-процесс и средства его обеспечения, а также методики по их использованию. С этой целью необходимо совершенствовать существующие системы BPM, расширяя их функциональность. Это достигается путем их дополнения средствами мониторинга, распределенного моделирования и анализа бизнес-процессов. Такие средства включают гибридные модели бизнес-процессов, интегрированные с гибридной моделью ИТ-инфраструктуры, и особые системы гибкого моделирования для анализа информатизированных бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами предлагается осуществлять непрерывно, при этом каждый цикл управления предполагает несколько этапов. Этапы административного управления информатизированными бизнес-процессами согласно предлагаемой методике включают:

–      мониторинг бизнес-процессов, предприятия и внешней среды;

–      определение состояния бизнес-процессов;

–      определение требуемого состояния (области допустимых значений);

–      определение рассогласований и постановку формализованной задачи развития бизнес-процес­са (генерацию нового бизнес-процесса или модернизацию существующего);

–      генерацию альтернатив развития бизнес-процесса;

–      упорядочение и выбор лучшей альтернативы;

–      разработку плана мероприятий;

–      реализацию управляющих воздействий (перераспределение функций и ресурсов);

–      оперативное управление и контроль за модификацией бизнес-процесса.

При этом осуществляются поддержание и развитие гибридной модели бизнес-процессов предприятия, модифицируемой при изменении структуры бизнес-процессов. В качестве основы для моделирования процессов используются системы моделирования BPMN, IDEF0, eEPC, IPM-PDL, BPEL. Гибридная модель включает также аналитические, имитационные, потоковые и другие виды моделей. Так как на предприятии существует множество бизнес-процессов, большинство из которых неформализовано, гибридная модель с течением времени пополняется.

Для административного управления информатизированными бизнес-процессами предлагается расширить функциональность существующих программных комплексов BPM-систем путем введения функциональных возможностей управления всеми стадиями и процессами жизненного цикла. Основными компонентами, расширяющими функциональность BPM-систем, являются:

–      активные средства мониторинга, предназначенные, в отличие от существующих, для выявления неформализованных компонентов бизнес-процессов, а также условий внешней среды и реализующие функции интегрального непрерывного мониторинга технических и организационных компонентов бизнес-процессов;

–      распределенные средства моделирования информатизированных бизнес-процессов с базами гибридных моделей для анализа эффективности и прогнозирования состояния бизнес-процессов.

Комплекс средств административного управления информатизированными бизнес-процессами может быть разработан на основе сервис-ориенти­рованных технологий с поддержкой веб-сервисов администрирования [5]. Для взаимодействия между отдельными подсистемами осуществляется обмен документами в формате XML. Значительную роль в совершенствовании могут играть внедрение онтологий для описания предметной области бизнес-процессов и их интеграция на основе Semantic Web. Основными функциями комплексной системы автоматизации административного управления бизнес-процессами выступают функции отслеживания эффективности бизнес-процес­сов и их модернизации в соответствии с целями предприятия и условиями внешней среды. Такие средства предлагается использовать и для подготовки предложений по проектированию новых бизнес-процессов.

Использование средств автоматизации для управления бизнес-процессами на основе модифицированных систем BPM и их интеграции с гибридными моделями позволит повысить обоснованность предложений по совершенствованию бизнес-процессов как при их модернизации, так и при внедрении новых. Применение таких систем особенно актуально при модернизации информатизированных бизнес-процессов, для которых важно оценивать возможности и ограничения средств автоматизации и информатизации и их эффективность для функционирования бизнес-процесса. Управление на всех этапах жизненного цикла бизнес-процессов по аналогии с сервисами в ИТ-сфере позволит повысить эффективность использования ресурсов предприятия.

Подытоживая, отметим, что в работе рассмотрен подход к совершенствованию управления информатизированными бизнес-процессами предприятия, для которых системы автоматизации и информатизации выступают в качестве основного средства. Для этого предлагается создавать комплексные системы управления жизненным циклом бизнес-процессов, входящих в состав системы бизнес-администрирова­ния. Основой средств автоматизации выступают в данном случае расширенные BPM-системы со средствами активного мониторинга и распределенного моделирования, а также гибкая гибридная модель бизнес-процессов предприятия и ИТ-инфраструктуры. Введение административного управления бизнес-процессами позволит упорядочить их функционирование, повысить эффективность их организации, а также

снизить расход ресурсов для крупных предприятий.

Литература

1. Гордов О.В. Технологии управления бизнес-процессами организаций // Вестн. ТГУ. 2008. Вып. 8 (64). С. 364–368.

2. Комплексное планирование модернизации информа- ционных систем: методологические и методические основы / Б.В. Соколов [и др.]: тр. СПИИРАН. Вып. 3. Т. 1. СПб: Наука, 2006. С. 265–278.

3. April J., Better M., Glover F., Kelly J., Laguna M. Enhancing business process management with simulation optimi­zation // Proceedings of the 2006 Winter Simulation Conference. Institute of Electrical and Electronics Engineers (IEEE), Piscataway, pp. 642–649.

4. Куликов Г.Г., Конев К.А. Методология управления машиностроительным предприятием на основе интеграции его бизнес-процессов // Вестн. УГАТУ. Т. 7. № 2 (15). С. 82–91.

5. Zhao J.L., Cheng H.K. Web services and process management: a union of convenience or a new area of research? // Decision Support Systems. 2005. № 40, pp. 1–8.