Для принятия мотивированных управленческих решений руководители различных уровней должны иметь возможность оперативного анализа текущего состояния отдельного участка, подразделения, всего предприятия по целому ряду показателей. Решить эту проблему призваны передовые информационные технологии, обеспечивающие современные способы извлечения информации из корпоративных источников, ее обработки и наглядно­го представления для лиц, принимающих решения.

Изучение существующих интегрированных информационных аналитических систем (ИИАС) поддержки принятия решений показало, что для успешного решения информатизации бизнеса необходимо четкое согласование архитектуры разрабатываемой информационной системы с бизнес-архитектурой предприятия, а построение эффективной модели функционирования ИИАС невозможно без глубокого обследования корпоративного предприятия. Так, с одной стороны, наличие в структуре предприятия большого числа удаленных подразделений, не имеющих постоянной связи с центральным офисом и использующих разноплатформенные информационные системы, а также разнородность задач, решаемых этими подразделениями, обусловливает необходимость разработки методологии и технологии информационного взаимодействия, обеспечивающих единую информационную среду для эффективной интеграции всей совокупности данных.

В качестве изучаемого объекта авторами была выбрана газотранспортная организация – поставщик услуг населению. В качестве средств разработки информационных систем предприятий ЖКХ используются все существующие языки программирования. По типу используемого программного обеспечения информационные системы явно делятся на две группы: специально разработанные для локального использования и коммерческие программные продукты. Наиболее распространены продукты серии 1С, построенные, как и многие локальные продукты, на устаревшей основе dbf-файлов. Современные базы данных построены на основе клиент-серверных технологий. На предприятиях рассматриваемой отрасли наиболее распространенной СУБД является Microsoft SQL Server 2000. Далее по популярности идет Inter­base. Имеются также реализации базы данных ЖКХ под управлением Oracle – одной из наиболее развитых, но дорогих СУБД.

Таким образом, некоторые шаги в направлении информатизации сферы ЖКХ уже сделаны, однако это не носит системного характера, что является необходимым условием для успешного реформирования важного сектора экономики.

Для решения этой задачи авторами предпринята попытка определения подходов к информатизации деятельности одного из основных предприятий ЖКХ, обеспечивающего газоснабжение коммунального сектора. Несмотря на большое разнообразие поставщиков услуг населению, задачи, стоящие перед их автоматизированными информационными системами, практически одни и те же.

Для поиска подходов к решению этой задачи было выполнено исследование существующей структуры и проанализированы информационные потоки подразделений ГУП «Мосгаз», на основании чего построены процессно-событийные модели, отражающие принципы функционирования подразделений и предприятия в целом с использованием методологии ARIS. Анализ построенных процессно-событийных моделей позволил обозначить узкие места организации и преобразовать на основе результатов обследования организационную структуру предприятия по предложенной схеме (см. рис.), сокращающей трудозатраты по формированию аналитической информации, необходимой для принятия управленческих решений.

Техническое задание проекта информатизации выбранного предприятия включает в себя следующие требования:

·     проектирование инфраструктуры корпоративной компьютерной сети;

·     использование клиент-серверных технологий и стандартных серверов баз данных;

·     проектирование структуры и разработка программного обеспечения хранилища данных для накопления, хранения и обработки информации, полученной из разнородных источников;

·     обеспечение прозрачности данных (возможность стандартного доступа к данным хранилища из других модулей корпоративной информационной системы);

·     обеспечение разграничения уровней доступа для пользователей.

На основе проведенного анализа и сформулированных в техническом задании на разработку информационной системы целей и условий функционирования создаваемой ИИАС предложена интегрированная архитектура системы на основе хранилища данных.

В рамках предложенной архитектуры, информационная система:

·     охватывает главные аспекты функционирования организации, являясь отражением основных процессов и результатов деятельности;

·     благодаря центральному хранилищу данных может в любой момент зафиксировать срез состояния предприятия на сегодняшний день и проанализировать накопленные данные в историческом аспекте;

·     позволяет провести исследования "что было бы, если...?" в имитационной базе данных с сохранением модели и результатов для последующей оценки последствий принятия определенных решений ответственным лицом.