Программные продукты и системы

Разработка программ развития больших систем административно-организационного управления (АОУ) предполагает проведение комплексного анализа системы в целом, входящих в ее состав субъектов, а также деловых процессов и тех их производственных участков работ, которые относятся к центрам затрат, значимых для данной системы. Цель этого анализа состоит в поиске тех ее элементов (субъектов, деловых процессов или их производственных участков), которые должны быть включены в состав объектов, подлежащих модернизации.

Проблема проведения указанного анализа состоит в том, что элементы систем АОУ весьма разнородны, предназначены для решения специфичных задач, а результатами их деятельности являются разные продукты (товары, услуги). Очевидно, что построить некоторую схему анализа, формализованную и применимую к разным системам АОУ, на основе анализа натуральных продуктов, которые производятся теми или иными элементами рассматриваемой системы, не представляется возможным.

Нужны универсальные характеристики, которыми в равнозначных категориях можно описать результаты функционирования самой системы и всех значимых ее компонентов. Здесь значимость понимается в том смысле, что при формировании программы развития данные элементы должны являться предметом анализа, поскольку их функционирование требует таких затрат, сокращение которых представляет интерес для системы в целом, либо эти элементы являются ее узкими местами и порождают определенные проблемы функционирования.

Нужны правила, по которым можно рассчитывать характеристики многокомпонентных объектов и системы в целом по характеристикам элементов, из которых она состоит (правила агрегирования характеристик).

Для построения искомой схемы анализа больших систем АОУ введем следующие семантические понятия.

Центр действий (ЦД) (шаг бизнес-процесса, участок работ) – неделимый участок работ, наблюдаемый экономическими подразделениями рассматриваемой системы АОУ как центр затрат и производства определенного продукта, предназначающегося для внешнего либо для внутреннего потребления, который потенциально может рассматриваться как объект совершенствования модернизируемой системы.

Из этого определения следует, что, во-первых, ЦД есть заметный субъект рассматриваемой системы АОУ. Он, с одной стороны, может наблюдаться ее финансовыми службами, а с другой – представлять интерес с точки зрения формирования предложений по развитию (инвестиции в него могут быть оправданными).

Во-вторых, это субъект, который на уровне рассматриваемых вопросов развития системы представляется только своими характеристиками, но не внутренним содержанием.

Центр деятельности (бизнес-процесс, организационная единица) – субъект рассматриваемой системы АОУ, образованный ЦД и наблюдаемый экономическими подразделениями организации как центр затрат и производства определенного продукта (продуктов), предназначающегося (пред­назначающихся) для внешнего либо для внутреннего потребления, который потенциально может рассматриваться как объект совершенствования модернизируемой системы.

Потенциал ЦД:

·  максимальная стоимость, которая может быть произведена ЦД в единицу времени при отсутствии ограничений на продукты, потребляемые им как сырьевые ресурсы; далее для обозначения рассматриваемого потенциала будем использовать переменную ;

· минимальное время, за которое ЦД может произвести продукцию единичной стоимости при отсутствии ограничений на продукты, потребляемые им как сырьевые ресурсы; далее для обозначения рассматриваемого потенциала будем использовать переменную .

Потенциал ЦД в составе центра деятельности:

· максимальная стоимость, которая может быть произведена ЦД в единицу времени при ограниченности продуктов, которые для него являются сырьевыми ресурсами; далее для обозначения рассматриваемого потенциала будем использовать переменную ;

· минимальное время, за которое центр может произвести продукцию единичной стоимости при ограниченности продуктов, которые для него являются сырьевыми ресурсами; далее для обозначения рассматриваемого потенциала будем использовать переменную .

Аналогичным образом определяются потенциалы и центров деятельности, соответственно объекты (переменные) .

Систему АОУ можно представить потоком финансовых средств, где любой продукт выражается своей стоимостью, а его производство –определенным увеличением стоимости сырьевых ресурсов, которые преобразовываются рассматриваемым компонентом системы в данный продукт. Переход от потоков натуральных продуктов, которые производятся в реальной системе, к их аналогам – финансовым потокам – формирует единую метрику в рассматриваемой системе, что позволяет вести сопоставительный анализ как самих элементов системы, так и результатов их деятельности.

Финансовый аналог идентичен реальной системе с точки зрения прецедентов использования. Входным воздействием для него также является поток реальных потребностей внешней среды в продуктах, которые производятся данной системой. Идентичны эти две системы и по выходным процессам. В том и другом случае это поток производимых продуктов.

В приведенной формализации все продукты измеряются одним показателем – стоимостью, а следовательно, сопоставимы между собой. При обозначенном представлении системы ее потенциал можно определить одним из следующих способов:

· как максимальную стоимость, которая может быть произведена системой в единицу времени, но в среднестатистических условиях потребностей в номенклатуре продукции (стоимость уже учитывает качество производимой продукции) ;

· как минимальное время, за которое данная система может произвести условную товарную массу единичной стоимости .

Между этими двумя определениями имеет место простая зависимость .

К рассмотренному отображению реальной системы на свой финансовый аналог представляется уместными следующий комментарий:

-    отображение реальных процессов системы в область финансов возможно для любых систем АОУ;

-    для обратного перехода из области финансов в область реальных продуктов нужно знать лишь структуру производимых продуктов;

-    динамические характеристики реальной системы и ее финансового аналога идентичны, поскольку переход из одной области в другую осуществляется с помощью масштабных коэффициентов, постоянных во времени;

-    потенциалы компонентов системы по производству разнородных продуктов, определенные в пространстве финансов, можно соответствующим образом складывать.

Потенциал реальной системы (центра деятельности самого высокого уровня) определяется потенциалом ее производственных процессов. Соответственно потенциал рассматриваемого производственного процесса (центра деятельности) определяется потенциалом составляющих его участков работ (ЦД).

Тот или иной ЦД j, функционирующий в составе центра деятельности k, перерабатывает продукты, которые ему поставляются на вход как сырьевые ресурсы. Реализуя свой потенциал и работая с заданным для него уровнем качества, ЦД потребляет требуемый ему поток продуктов стоимостью  и производит поток продуктов стоимостью .

При наличии ограничений на сырьевые ресурсы потенциал рассматриваемого ЦД будет определяться следующей зависимостью:

.                (1)

Для создания предпосылок к расчету потенциалов центров деятельности любой сложности определим правила их расчета по данным потенциалов вложенных ЦД, то есть объектов, из которых состоит рассматриваемый объект более высокого уровня (определим правила агрегирования потенциалов). Для построения искомых правил достаточно рассмотреть возможные схемы организации вложенности ЦД в центр деятельности, который они образуют. Эти возможные схемы представлены на рисунке.

Потенциалы ЦД , показанные на рисунке, есть потенциалы, которые определены по результатам автономных исследований процессов, протекающих в каждом из них, например, с помощью средств имитационного моделирования. То есть они определены без учета возможных ограничений на продукты, которые для ЦД являются сырьевыми ресурсами, а также без учета возможных очередей на выполнение работ, которые в центре деятельности выполняются ресурсами, общими для рассматриваемых ЦД.

Потенциал рассматриваемого центра деятельности k определяется следующими зависимостями, которые рассчитываются в предположении, что поток продуктов, являющийся входным для рассматриваемого центра деятельности, не имеет ограничений по величине.

1. Для процесса (центра деятельности), построенного по схеме а):

   (2)

здесь  – параметр, определяющий прибавочную стоимость, которая создается в центре деятельности k ЦД № 2.

Формула (2) естественным образом обобщается на процесс, который состоит из большего количества ЦД, работающих последовательно друг за другом.

2. Для процесса (центра деятельности), построенного по схеме b), потенциал определяется следующей зависимостью:

.                                                         (3)

3. Для процесса (центра деятельности), построенного по схеме с), потенциал определяется в первом приближении следующим образом.

Сначала рассчитываются потенциалы ЦД с учетом очереди на выполнение работ, исполняемых ресурсами общего пользования:

,                       (4)

где  – средняя длительность пребывания в очереди заявки ЦД i на работы, исполняемые в центре деятельности некоторым общим ресурсом.

Оценка величины  не представляется сложной. Для этого общий ресурс нужно рассматривать как систему массового обслуживания с очередью и решить известную задачу расчета времени пребывания заявки в очереди.

После того как определены потенциалы ЦД, рассчитывается потенциал центра деятельности.

Он определяется следующей зависимостью:

  (5)

где  – потенциал, которым обладает центр деятельности, в составе которого находится только три ЦД, а их потенциалы определяются соотношениями (4).

Зависимости (2), (3), (5) определяют порядок расчета (агрегирования) потенциалов центров деятельности. Они применимы для центров деятельности любой сложности.

Используя представленную процедуру агрегирования потенциалов, можно рассчитать потенциалы всех рассматриваемых элементов системы АОУ.

Эти потенциалы являют собой исчерпывающие исходные данные, необходимые для комплексного анализа рассматриваемой системы на предмет выявления тех ее элементов, которые нужно рассматривать как объекты, подлежащие модернизации. Таковым являются те элементы, потенциал которых не соответствует требованиям, предъявляемым к ним объектами внешней среды, а также те элементы, которые в составе объектов деятельности являют собой узкие места системы, не позволяют другим ее элементам в полной мере реализовать свой потенциал.

Настоящее решение предлагается рассматривать как элемент совокупности инструментальных средств, необходимых для формирования программ развития больших систем АОУ, у которых общее количество элементов, подлежащих анализу, исчисляется не одной сотней объектов.