Программные продукты и системы

На рынке программного обеспечения для крупных и средних промышленных предприятий доминируют ERP-системы, которые автоматизируют большинство функций управления и служат главным (если не единственным) достоверным источником информации на предприятии (например, о состоянии запасов на складах). Однако имеется ряд сложностей, которые не всегда приводят к успеху в случае покупки подобных систем для предприятий:

·      внедрение ERP-приложений занимает очень много времени;

·      одно ERP-приложение в большинстве случаев не охватывает полностью все участки предприятия;

·      для обработки накапливаемой информации аналитических инструментов, имеющихся в транзакционных ERP-приложениях, недостаточно;

·      в сферу действия ERP-систем попадают лишь внутренние процессы предприятия.

С ростом конкуренции на рынках сырья и сбыта готовой продукции сформировалась тенденция все больше внимания уделять внешним источникам информации (о поставщиках, клиентах, конкурентах и др.), поэтому в информационную систему предприятия включаются подсистемы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), логистическими цепочками (SCM) и др.

С другой стороны, современная автоматизированная система управления (АСУ) служит основным инструментом поддержки принятия решений руководителями предприятий. Для этого в ней должны быть реализованы функции по своевременному сбору достоверной информации, а также средства последующего анализа этих данных. Транзакционные системы, как правило, проектируются как учетные системы, и поэтому содержат явно мало удобных инструментов для анализа накопленной в них информации. Аналитикам и руководителям предприятий при этом весьма трудно получать из них именно те данные, которые им нужны для анализа в интересующий момент времени. Стандартные, разработанные еще при внедрении системы отчетные формы предо- ставляют только основную информацию о хозяйственной деятельности предприятия. Между тем у аналитика в любой момент времени может возникнуть идея, информацию для подтверждения или опровержения которой из транзакционной системы он извлечь просто не сможет. Поэтому необходимо предоставить ему понятные и удобные механизмы извлечения информации из информационной системы. Такими инструментами на сегодняшний день являются концепции хранилищ данных, OLAP-приложений и средств интеллектуального анализа данных (Data Mining).

Все это, а также другие потребности промышленных предприятий в автоматизации, приводит к тому, что на современном предприятии существует, как правило, несколько видов АСУ и систем автоматизации. Сюда относятся: ERP-, SCM- и CRM-системы, системы аналитической обработки данных, автоматизированные системы управления технологическими процессами (АСУ ТП), системы автоматизированного проектирования (САПР), системы хранения данных об изделии (Product data management – PDM). При этом функциональность основной бизнес-системы (как правило, ERP) не предусматривает тесное взаимодействие с остальными типами систем.

При рассмотрении современной комплексной автоматизированной информационной системы управления предприятием, какой ее видит автор, очень важно понимать следующее. Сегодня происходит обновление системы управления промышленностью и экономикой, осуществляется реформирование всей инфраструктуры промышленного комплекса. Внедрение АСУ имеет в этом процессе важнейшее значение. Современные тенденции развития информационных систем предприятий связаны с существенными изменениями в идейном, организационном и техническом плане: с повышением требований к функциональным возможностям информационных систем у пользователей и заказчиков, с формированием нового взгляда на взаимодействие автоматизированных систем, связанного с интеграцией АСУ, САПР, АСУТП в рамках одного предприятия, и др.

Благодаря техническому, логическому и информационному взаимопроникновению АСУ комплексная автоматизация становится реальной производительной силой и охватывает предприятие; в результате у руководства появляется возможность рационально осуществлять стратегическое и оперативное управление финансово-хозяйственной и производственной деятельностью предприятия. В ближайшем будущем искусственное разделение автоматизированных систем предприятий на АСУ, САПР и АСУТП, вероятно, будет преодолено во всех основных компонентах: идеологическом, информационном, программном, техническом и др. [1].

Например, на многих машиностроительных предприятиях используются АСУ конструкторскими и технологическими работами, системы автоматизированного проектирования и технологической проработки, а также системы PDM. Поскольку на предприятиях со значительным объемом разработок конструкторская и технологическая информация создается прежде всего в этих системах, для избежания двойного ввода информации необходимо обеспечить механизмы взаимодействия указанных систем с ERP-системой. Основными задачами интерфейса с системами конструирования являются обеспечение передачи конструкторской информации из системы конструирования в ERP-систему (с минимизацией промежуточной обработки), а также обеспечение возможности доступа технологов и других специалистов-производственников к первичным документам (чертежам сборочных единиц) из ERP-системы.

В итоге на предприятиях должна возникнуть корпоративная (комплексная) автоматизированная информационная система. В таких системах предусмотрены хранение, обработка и передача информации в компьютерных средах, оперативный доступ к данным в нужное время и в нужном месте. Применение комплексных автоматизированных систем на предприятиях позволяет существенно сократить объемы проектных работ, так как описания многих составных частей оборудования, машин и систем, проектировавшихся ранее, хранятся в базах данных сетевых серверов, доступных любому пользователю.

Круг конкретных задач, решаемых в результате создания современной информационной системой, включает:

·      объединение в единое информационное пространство большого числа территориально удаленных друг от друга объектов и подразделений компании;

·      высокоскоростную передачу по каналам связи любых видов информационных потоков;

·      поддержку деятельности всех подразделений и объектов предприятия;

·      автоматизацию всех технологических и бизнес-процессов компании, оперативный контроль и управление процессами производства, транспортировки и сбыта, взаиморасчетов с потребителями и поставщиками, управление персоналом и т.д.;

·      мощные средства обработки и анализа получаемой информации, расчет плановой и фактической себестоимости продукции;

·      обеспечение необходимого уровня безопасности и защиты информационных ресурсов предприятия.

Корпоративной информационной системе для управления средней или крупной компанией должны быть присущи следующие признаки: высокая функциональность; модульная архитектура; высокая производительность и гибкость в соответствии с требованиями заказчика; гибкая конфигурация рабочего места; централизованное разграничение полномочий пользователей; полное соответствие нормативным и законодательным актам; ориентация на доступные технические и программные средства.

Построить такую единую методологическую и компьютерную систему – непростая задача. Каждое из подразделений часто имеет собственную систему, оптимизированную для решения конкретных задач определенного отдела [2]. Однако такие локальные системы, неплохо справляющиеся с подготовкой формальных документов для внешних организаций (налоговая инспекция, различные фонды и пр.), практически не помогают повысить эффективность процесса управления. Анализ этих материалов требует существенных затрат времени и далеко не всегда дает руководителю желаемые результаты для интегрированной оценки деятельности предприятия и оперативного принятия тактических и стратегических реше- ний [3].

Таким образом, архитектуру корпоративной информационной системы управления предприятием, отвечающую требованиям времени, можно представить как совокупность взаимодействующих друг с другом открытых подсистем, каждая из которых реализована в виде стандартной коробочной или самостоятельно разработанной информационной подсистемы определенного вида. Автором предлагается вариант взаимодействия различных видов информационных систем в рамках корпоративной информационной системы.

Ядром комплексной информационной системы управления на предприятии является ERP-система, поскольку именно она реализует основные управленческие функции, такие как планирование, учет хозяйственных операций, оперативное управление производством и т.д. В нее передаются данные о спецификациях изделий из конструкторских и технологических САПР-систем, о ходе производства из системы АСУТП и АСУПП, а также из других, в основном учетных систем (например, из системы взвешивания вагонов или оформления таможенных деклараций).

Очень важным блоком является информационно-аналитическая система руководителя предприятия. Анализ информации ERP-системы, как правило, должен осуществляться с применением более совершенных технологий, таких как OLAP, или Data mining. Важную роль в условиях сверхжесткой конкуренции играют SCM и CRM-системы, которые позволяют предприятию эффективно работать со своими контрагентами (как с поставщиками сырья и материалов, так и с потребителями продукции).

Формирование структуры информационной системы современного промышленного предприятия необходимо начинать с качественного анализа информационного поля предприятия, которое можно подразделить на внутреннее и внешнее. Внутреннее информационное поле объединяет следующую информацию: первичные документы; данные внутреннего документооборота (бумажного и электронного), включая приказы и распоряжения руководителя и менеджеров всех звеньев; данные бухгалтерского учета и другой обязательной отчетности за текущий и прошлые периоды; результаты анализа финансово-хозяйственной деятельности и другие данные.

Качество внутреннего информационного поля предприятия зависит от четкости организационной структуры управления, рациональности распределения функциональных обязанностей, надежности учета, достаточной эффективности схемы документооборота. Внутреннее информационное поле формируется за счет собственных источников информации, которые можно проверить на полноту и достоверность.

К разновидностям внешней информации и ее источников отнесем:

·      нормативные акты федерального, регионального, местного уровней;

·      отраслевые нормативно-справочные документы;

·      данные о состоянии отрасли, основных рынков сбыта и сырья;

·      данные о состоянии мировой экономики;

·      рекламу и информацию партнеров и конкурентов;

·      информацию от клиентов;

·      выводы консультантов и экспертов, результаты аудиторских проверок.

Необходимо выделить следующие основные проблемы, возникающие при создании внешнего информационного поля: недостоверность информации, ее неполнота, противоречивость, избыточность и разнородность.

Задача формирования и поддержания в хорошем состоянии информационного поля предприятия может быть решена только при условии нормального функционирования информационных потоков предприятия с использованием современных автоматизированных информационных систем управления. Автор выделяет два основных информационных потока на предприятии.

1. Информационный поток, обслуживающий движение материального потока. Материальный поток двигается от первичного источника (например поставщика сырья) через цепь производственных, транспортных и посреднических звеньев к конечному потребителю. На каждом этапе своего движения материальный поток сопровождается определенными первичными документами, которые фиксируют хозяйственные операции и содержат информацию о состоянии материального потока. Например, приход сырья и материалов на предприятие сопровождается обменом документами между предприятием и поставщиком: договорами, счетами, счетами-фактурами, накладными, доверенностями, актами и т.д. Контроль над этим информационным потоком осуществляет отдел материально-технического снабжения. Еще более сложный информационный поток с оформлением контрактов, таможенных деклараций, паспортов сделок и т.п. возможен в случае импортных поставок сырья, материалов или оборудования. Далее этот информационный поток сопровождает отпуск сырья и материалов в производство со складов (накладные, требования-накладные, лимитные ведомости), оформляет все переделы незавершенного производства (акты, приемо-сдаточные накладные). Не следует забывать, в производственный процесс включены не только цеха основного производства, но и вспомогательное и обслуживающее производства. Их взаимодействие также должно поддерживаться информационными потоками предприятия. После окончания производственного процесса, когда готовая продукция отгружается на склад, она также сопровождается актами, приемо-сдаточными накладными, сертификатами качества и пр. После этого информационный поток обслуживает поставку готовой продукции покупателям в виде счетов, счетов-фактур, накладных.

Вышеуказанные первичные документы в обязательном порядке должны регистрироваться в учетных системах, и прежде всего системе бухгалтерского учета и экономического анализа предприятия. Это позволяет связать данный поток со вторым информационным потоком предприятия.

2. Информационный поток, обслуживающий процесс управления. Этот поток обслуживает основные функции управления предприятием: прогнозирование, планирование, организацию, регулирование, координацию, контроль, принятие решений и т.д.

Для этого он предоставляет информацию о движении материального потока, но не в виде первичных документов, а в виде полученных на их основе сводных (агрегированных) показателей хозяйственной деятельности предприятия. Предоставление таких данных в информационную систему – это основная функция бухгалтерского (финансового и управленческого) учета, а также блока экономического анализа.

На основании указанной информации выбираются стратегии развития предприятия, которые вместе с другими данными (маркетингового анализа и прогноза состояния основных рынков сбыта продукции предприятия) являются базой для планирования деятельности предприятия. Полученные в результате процесса планирования план-график производства, календарный график поставок продукции предприятия, план закупок материалов и сырья являются руководящими документами для формирования материального потока. Таким образом, замыкается кольцо управления предприятием.

Кроме того, система включает важные потоки, относящиеся к планированию развития производственных мощностей предприятия, которые связаны или со строительством новых объектов основных средств, или с ремонтом и модернизацией уже существующих мощностей. Решения по строительству и модернизации относятся к стратегическому уровню управления и должны обеспечивать технологические и конкурентные преимущества предприятия. Реализация указанных решений осуществляется на основе утвержденных смет и бюджетов строительных проектов. По окончании строительства оформляются приемо-сдаточные акты, и объекты основных средств вводятся в эксплуатацию, после чего на них начинает начисляться амортизация.

Важные информационные потоки обслуживают процесс управления персоналом предприятия. В них происходит поступление в систему бухгалтерского учета информации о количестве фактически отработанного времени, по этим данным происходит начисление заработной платы пенсионных и иных видов социальных отчислений. В рамках этого информационного потока проходят все кадровые приказы, распоряжения об изменениях штатного расписания и т.п.

Построенная модель информационных потоков позволяет выделить логическую структуру модулей комплексной автоматизированной информационной системы предприятия. На взгляд автора, она должна включать логически обособленные блоки, а именно:

-    планирование и бюджетирование;

-    управление сбытом;

-    управление закупками;

-    управление производством;

-    конструкторские программы;

-    управление капитальным строительством;

-    управление персоналом;

-    бухгалтерский учет;

-    управление финансами и экономический анализ хозяйственной деятельности;

-    маркетинг;

-    АРМы руководителя и аналитика;

-    подсистема электронного документооборота;

-    служебное администрирование и управление политикой безопасности.

Говоря о физической реализации выделенных логических блоков, следует отметить, что корпоративная информационная система строится как единый комплекс программно-технических и организационных решений, охватывающих все производственные, технологические, финансовые и хозяйственные процессы, и объединяет все подразделения предприятия в единое информационное пространство.

Комплексная автоматизированная информационная система предприятия обязательно предполагает наличие внутри предприятия единой корпоративной сети передачи данных, связывающей все структурные подразделения.

Логические модули физически могут быть разработаны как отдельные программные комплексы, так и входить в состав более крупных программных комплексов. В частности, развитая ERP-система может иметь функциональность большей части из вышеуказанных модулей. Идеальным для предприятия является вариант, когда все эти логические модули входят в состав единого программного комплекса на основе универсального хранилища данных, что позволяет различным отделам предприятия обмениваться информацией и взаимодействовать друг с другом. В результате интеграции всех подразделений предприятия в единой информационной системе каждый ее пользователь получает преимущества, которые обусловлены не только его собственными действиями, но и работой его коллег. Таким образом, достигается синергетический эффект, который проявляется в том, что каждый получает от системы значительно больше информации, чем вкладывает сам. Следовательно, отдача от системы существенно повышается для каждого члена команды.

Главным условием является возможность интеграции указанных программ между собой как на уровне обмена данными, так и на более сложных уровнях межпрограммного взаимодействия. Для этого все программные комплексы должны быть открытыми, поддерживать современные технологии межпрограммного взаимодействия, такие как COM, CORBA и др.

Другим важным условием создания комплексной автоматизированной информационной системы является наличие хранилища данных, построенного на одной из современных СУБД, таких как Oracle, MSSQL, Informix и др. В это хранилище должна поступать информация из учетных транзакционных систем. Пользоваться информацией хранилища должны аналитики и руководители с помощью OLAP-средств.

Список литературы

1. Логиновский О.В. Управление и стратегии. – Оренбург: Изд-во Оренбургского гос. ун-та. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2001. – 704 с.

2. Питеркин С.В. Точно вовремя для России. Практика внедрения ERP-систем.: 2-е изд. – М.: Альпина Паблишер, 2003. – 368 с.

3. Петров Ю.А. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии – теория и практика. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 158 с.