Программные продукты и системы

В последнее время мы наблюдаем тенденцию перехода информационной базы экономического анализа на качественно новый уровень. В процессе управления экономическим объектом формируется совокупность внутренних и внешних потоков прямой и обратной информационной связи экономического объекта, методов, средств, специалистов, участвующих в процессе обработки информации и выработке управленческих решений, которая именуется экономической информационной системой (ЭИС).

Основой эффективного функционирования системы управления является качество информированности руководства. При плохой системе информации состояние управления зависит от неизвестных обстоятельств и искажённых данных, а также от субъективных интересов сотрудников, когда руководителю докладывают не то, что действительно нужно. Интересы сотрудников аппарата, идущие вразрез с интересами организации, уничтожили не одну организацию. Степень информированности руководства влияет на адекватность оценки баланса интересов сотрудников и организации.

Руководитель организации должен иметь информацию по следующим вопросам:

• О принятых целях деятельности организации;

• О долгосрочной и краткосрочной стратегии, тактике организации, принятой на данном этапе деятельности;

• Об основных событиях в макросреде, касающихся деятельности организации;

• О состоянии и изменениях, происходящих в микросреде;

• О состоянии организации на текущий момент и прогноз развития на период планирования;

• Об основных предложениях по стратегическому партнерству и проведению хозяйственных операций.

Содержание каждого пункта детализируется: состав комплекса документов, комплектов документов, входящих в комплекс; содержание каждого документа, входящего в комплекты; номенклатура данных, входящих в документ; периодичность представления.

Такой комплекс документов, ведущихся в организации для оценки состояния, может включать комплекты периодичной, постоянной и прогнозной информации. Комплект периодичной информации включает ежедневную, еженедельную и т.д. информацию. Ежедневный доклад может освещать основные события, происшедшие в организации за день, еженедельный - анализировать совершённые операции в течение недели, выполнение договоров, положение рынка, доводить до сведения первого лица трудности и недостатки в работе организации, имеющие место по мнению руководителей подразделений; давать предложения по действиям организации на следующей неделе.

При разработке состава таких комплектов главное - это комплексный подход, заключающийся в том, чтобы в докладах различного вида рассматривалась информация по всем вопросам деятельности организации и периодичность их рассмотрения соответствовала их важности.

' Баканов М. И. Шеремет А. Д. Теория экономического анализа: Учебник. - 4-е изд., доп. и перераб. - М.: Финансы и статистика, 1999. - С. 60-92.

Данный информационный комплекс должен формироваться во взаимосвязи между инженерными, финансовыми, снабженческими и управленческими службами путём разработки распределённой системы на основе технологии клиент / сервер.

Структурированная информация, необходимая для обеспечения деятельности организации составляет информационное поле. Для эффективной работы предприятия необходимо знать и постоянно совершенствовать структуру информационного поля и работу с ним. Руководство предприятия при решении каждой задачи должно изучать её на необходимость в информации. На основании этого под данную задачу разрабатывать структуру необходимой информации. Постоянно определять, в какой информации фирма испытывает недостаток, какая важная информация существует во внешней среде или внутри организации, неизвестная руководству, какую информацию необходимо получать и с какой периодичностью. Такой подход позволяет принимать меры по выявлению и получению «невидимой» информации, находить способы её получения. Руководству необходимо также определить способ обработки информации, методы её анализа, периодичность и форму вывода результатов анализа, определить круг лиц, занимающихся анализом и тех кто, должен готовить решения, установить способы и сроки их принятия.

Только осмысленное управление информационным процессом позволит создать эффективную систему управления. Если информационный процесс не управляем, и система формируется неосознанно, она ориентирована только на нужды сегодняшнего дня, вместо информационного поля руководство будет иметь отдельные несвязанные информационные участки данных с большими пустыми массивами между ними, где могла бы быть полезная, но не собранная информация. Используя такую фрагментарную неполноценную информацию, многие стремятся принимать верные решения, часто пытаясь заменить информацию интуицией. Но для профессиональной работы необходимо не заменять, а дополнять одно другим.

Информационное поле невозможно создать за короткое время, потому что процесс накопления информации, а соответственно и опыта, требует времени, знаний, необходимых технических средств и квалифицированного персонала. Задача создания информационного поля организации - это задача стратегическая и решается в рамках стратегического плана развития организации. Важно также, какую стратегию принимает и проводит руководство. Правильно спроектированная и реализованная система информации перестаёт быть накладными расходами и превращаются в стратегическое средство.

И так для оптимального информационного взаимодействия требуется рациональное проектирование системы информации и эффективное управление информационными потоками. Функция управления информацией включает в себя систематизированное накопление, хранение, архивацию различных групп данных, поиск и выборку требуемой информации по различным признакам и критериям, периодический просмотр отдельных массивов информации и их реорганизацию. При этом информация подразделяется на:

• исходную,

• результативную,

• промежуточную.

Под исходной понимают информацию, поступающую в информационную систему из вне или изнутри от объекта управления. Содержание документов и другие данные, отражающие исходную информацию, называют исходными данными.

Под результативной понимают информацию, полученную в результате обработки исходной информации и выдаваемую внешним органам или руководству объекта управления для последующего использования. Данные документов и других источников, отражающие результативную информацию, называют результативными данными.

5 Промежуточной называют ту информацию, которая получается врезультате некоторой переработки исходной информации, но из информационной системы объекта никуда не выдаётся.

Результативные данные одних видов или разделов анализа могут использоваться для анализа других видов и разделов или для ретроспективного анализа. В таких случаях результативная информация становится промежуточной между процессами её получения и процессами её аналитической обработки.

Современный уровень информатизации бизнеса предопределяет использование новейших технических, технологических, программных средств в различных информационных системах экономических объектов. Таким образом, формируется автоматизированная информационная система (АИС), которая представляет собой совокупность информации, экономико-математических методов и моделей, технических, программных, технологических средств и специалистов, предназначенную для обработки информации и принятия управленческих решений.

Создание и функционирование систем в управлении экономикой тесно связаны с развитием информационной технологии - главной составной части АИС. Автоматизированная информационная технология (АИТ) - системно организованная для решения задач управления совокупность методов и средств реализации операций сбора, регистрации, передачи, накопления, поиска, обработки и защиты информации на базе применения развитого программного обеспечения, используемых средств вычислительной техники и связи, а также способов, с помощью которых информация предлагается клиентам.

Теория распределённой обработки информации на основе модели коллективных вычислений разработана в конце 50-х, начала 60-х годов, Э. В. Евреиновым. Она получила развитие в работах учёных многих стран. Одним из важнейших результатов этой теории является возможность построения высоко производительных средств вычислительной техники с низкой удельной стоимостью единицы вычислительного ресурса. Другим важным результатом этой теории является возможность рационального объединения средств связи и вычислительной техники на единой основе в единое целое для обмена, хранения, передачи информации при реализации всевозможных информационных технологий.

Дальнейшее развитие рыночных АИТ шло параллельно с появлением новых видов технических средств обработки и передачи информации, совершенствованием организационных форм использования ЭВМ и ПЭВМ, насыщением инфраструктуры новыми средствами коммуникаций. Увеличение числа субъектов формирующегося рынка, активно реагирующих на изменения рыночной конъюнктуры повысило спрос на современные средства связи и информационные технологии, обусловило развитие телекоммуникационной инфраструктуры, её полномасштабное вхождение и интеграцию со всемирными информационными системами.

Развитие рыночных отношений привело к появлению новых видов предпринимательской деятельности и, прежде всего, к созданию фирм, занятых информационным бизнесом, разработкой информационных технологий, их совершенствованием, распространением компонентов АИТ. На российском рынке появилось несколько десятков видов новых услуг сотовой, пейджинговой и транковой связи, сетей передачи данных и мультимедиа, цифрового спутникового вещания, созданы цифровые линии волоконно-оптической связи, замкнувшие мировое телекоммуникационное кольцо через Россию. Эти процессы способствовали быстрому распространению и эффективному использованию информационных технологий в управленческих и производственных процессах, практически к повсеместному их применению и большому многообразию.

Если до массового использования ПЭВМ АИТ существовали в условиях централизованной обработки информации по данным регулярной отчётности, то новые информационные технологии связаны с информационным обеспечением процесса управления в реальном режиме времени между собой, специалистов на предприятии и с внешними корреспондентами через систему видеоконференций, электронный киоск, электронную почту.

Интерфейс сетевой АИТ предоставляет пользователю средства теледоступа к территориально распределённым информационным и вычислительным ресурсам благодаря развитым средствам связи, что делает такие АИТ широко используемыми и многофункциональными.

В последнее время наблюдается тенденция к объединению различных типов информационных технологий в единый компьютерно-технологический комплекс, который носит название интегрированного. Особое место в нём принадлежит средствам коммуникации, являющимся основой создания самых разнообразных сетевых вариантов АИТ: локальных, многоуровневых, распределённых, глобальных вычислительных сетей, электронной почты, цифровых сетей интегрального обслуживания. Все они ориентированы на технологическое взаимодействие совокупности объектов, образуемых устройствами передачи, обработки, накопления и хранения, защиты данных, представляют собой интегрированные компьютерные системы обработки данных большой сложности, практически не ограниченных эксплуатационных возможностей для реализации управленческих процессов в экономике.

На российском рынке распространены четыре международных информационных системы. Информационная организация Рейтер (Reuter) получила широкое распространение благодаря качественной информационной базе и наличию дилинговой системы, позволяющей в режиме реального времени проводить сделки на товарных и финансовых рынках. Большое распространение имеют также информационные системы Доу- Джонс Телерейт (Dow Jones Telerate), Блумберг (Bloomberg) и Тенфор (Tenfore). Эти системы на российский рынок вышли позже.

В 1951 году Пол Джулиус Рейтер основал свою фирму на принципах оперативности, точности и независимости. В то время он применил голубиную почту для сообщений между городами Европы (Аахен и Брюссель), в которых отсутствовали телеграфные линии. Информацию с новостями в маленьких шелковых мешочках под своими крыльями голуби доставляли для Рейтер быстрее, чем кто бы то ни был.

Сейчас ситуация на финансовых и фьючерсных рынках меняется столь стремительно, что только получение и обработка информации в реальном режиме времени может обеспечить успех. Порой считанные минуты или даже секунды могут превратить выгодную сделку в проигрышную и наоборот.

В последнее время информационная организация Рейтер является ведущей компанией в области предоставления новостей, финансовой информации и средств технического анализа. Рейтер ставит на службу своим клиентам последние достижения электроники для получения и распространения информации, её анализа и использования в торговле. Ведя репортажи из горячих точек, отслеживая ключевые финансовые показатели или обеспечивая работу сложной дилинговой системы, рейтер дорожит каждой секундой. При помощи современной технологии информация агентства Рейтер разносится по всему миру быстрее, чем требуется для взмаха голубиного крыла.

Технология и огромные ресурсы агентства Рейтер, объединённые глобальной спутниковой и кабельной коммуникационной сетью, широко используются банками, брокерскими конторами, инвесторами, агентствами, руководителями предприятий различных отраслей и другими потребителями на финансовых и деловых рынках. Рейтер сообщает новости и комментарии, котировки ценных бумаг, банковских валютных торгов, других финансовых рынков, получает и анализирует сообщения о движении цен на мировых рынках в режиме реального времени. Встроенные средства анализа переговорного сеанса международного информационного агентства Рейтер обеспечивают автоматическую подготовку дилерских тикетов, а также дают подсказки, что увеличивает эффективность использования дилинговой системы и предохраняет от ошибок.

Информацией Рейтер пользуются средства массовой информации, телевидение. Её клиенты, кроме того, проводят валютные операции и заключают сделки с фьючерсами, опционами и ценными бумагами непосредственно с терминалов Рейтер, обмениваются информацией. Данные, предоставляемые Рейтер, охватывают все важнейшие рынки планеты - от Нью-Йорка, Лондона и Токио до Москвы и других финансовых центров СНГ. Представительства Рейтер открыты во многих городах России и СНГ. Дилинговая система Рейтер поддерживает конверсионные сделки, привлечение, размещение кредитных ресурсов, позволяет российским дилерам связываться с банками, расположенными на территории СНГ, проводить другие операции.

Технический анализ в системе Рейтер на основе передачи данных в электронные таблицы «Excel» обеспечивает построение графиков, возможность рисовать линий трендов, обновляемые в режиме реального времени. Более того, любой пользователь может задать и отобразить собственные методы анализа, работающие также в режиме реального времени. Причём параллельно с проведением технического анализа предусмотрена возможность вывода новостей, что снимает необходимость в постоянном обращении в постоянном обращении к основному источнику всех видов информации.

Таким образом. Рейтер представляет информацию, необходимую для принятия жизненно важных торговых решений, а встроенный технический анализ позволяет качественно и удобно её использовать.

Одним из крупнейших агентств в области средств технического анализа рыночной информации в режиме реального времени также является компания Доу- Джонс Телерейт, входящая в состав американского информационного концерна Dow Jones & Compamy. Концерн был организован в 1882 году и стал первой в мире структурой, созданной специально для сбора, обработки и анализа финансово-экономической информации. С начала века компания выпускает наиболее авторитетное среди бизнесменов всего мира издание - газету «The Wall Street Journal», а также ряд более специализированных и региональных газет и журналов.

Особенность Телерейт состоит в гибкости продукта, позволяющего легко комбинировать все доступные методы во всевозможных сочетаниях. Например, можно строить линии тренда и скользящих средних на графике, легко переходить от одной формы представления данных к другой. Без особых усилий можно дополнить доступный арсенал методов технического анализа практически любыми новыми, в том числе и такими, которые разработаны пользователями. Продукты Телерейт также доступны по спутниковому каналу.

Информационное агентство Блумберг создано в 1982 г. Идеи его создателя позволили системе развиваться на рынке финансовой информации быстрыми темпами. Терминалы Блумберга быстро завоёвывали расположение специалистов крупнейших финансовых фирм и фондовых бирж. В Великобритании среди подписчиков системы - журнал «The Economist» и «Bank of England».

Основной упор агентство Блумберг делает на качество и скорость поступления деловой и светской информации со всех сторон мира. Информационное агентство Блумберг расположено в Нью-Йорке, региональные отделения в Лондоне и Токио. Сводки агентства содержат любую информацию - от прогноза по правительственным ценным бумагам до неожиданных изменений в цене акций различных компаний. Подписчики также получают специальный журнал сети Блумберга.

В компьютерной системе Блумберг клиенты могут выбирать любую информацию о ценах и объёме торговли, по котировкам валют, акций, товаров, фьючерсов и опционов, о депозитных ставках, о краткосрочном рынке депозитов, обзор о состоянии ценных бумаг в России. Все котировки и новости поступают в режиме реального времени. Вся поступающая информация об объёмах торговли и открытого интереса, ценовая информация могут быть представлены в графиках системы.

Система финансово-экономической информации Тенфор создана в Швейцарии в конце 70-х годов и имеет представительства и подписчиков во многих странах Европы, Азии, Америки, Африки. В аппаратном и программном обеспечении данной системы возможна настройка на запросы конкретного пользователя.

Информация от международных бирж, банков и информационных агентств поступает в трансляционный центр Тенфор в Копенгагене, где она кодируется и затем транслируется на спутник. В ней представляется информация о котировках, в которых отражаются: обозначение банка или биржи, цена покупки, цена продажи, минимальная цена за день, максимальная цена за день, время обновления котировки и т. д. Система обеспечивает круглосуточное поступление новостей политических, экономических, аналитических обзоров, прогнозов ведущих экспертов, рекомендаций дилерам и др. в режиме реального времени.

Как и в ранее описанных глобальных системах информации данные из системы Тенфор могут быть переданы в режиме динамического обмена данными (DDE) в любой другой пакет, работающий в среде Windows. Перенос экономических данных в таблицу «Excel» позволяет отслеживать открытые валютные позиции, осуществлять глубокий финансовый анализ, формировать индивидуальный инвестиционный портфель и т. д.

С возникновением информационных систем типа Reuters, Dow- Jones Telerate, Bloomberg, Tenfore задача трейдеров и аналитиков сильно упростилась. Мы больше не тратим драгоценное время на построение графиков цены, объёма торговли и открытого интереса; не ведём расчёты по сложным формулам на калькуляторе. Вместо этого появилась возможность сопоставить несколько методов, творчески призадуматься или вовсе пойти выпить кофе. Сам по себе технический анализ как метод прогнозирования цены не стал лучше или хуже после появления «Пентиума», зато мы можем стать более опытными и успешными прогнозистами, приобретая дополнительное время для размышлений1

Ведущей тенденцией глобализации информационных технологий выступает расширение использования спутниковой связи и всемирной сети INTERNET, благодаря чему люди могут общаться между собой с общей базой данных, находясь в любой точке планеты. Через сервер INTERNET пользователь может получить информацию о потенциальных партнёрах, поставщиках сырья и товаров для производства и реализации, о покупателях производимой продукции или реализуемых партиях товаров, о ценах на различные товары на рынке. Предприниматель может поместить в INTERNET информацию о своей фирме, её предложениях, производимой продукции. В этой сети можно узнать о состоянии, тенденциях в макроэкономике, отдельных её отраслях, делать запросы и получать ответы от экспертов по интересующим вопросам, производить статистические опросы потенциальных потребителей продукции предприятия, интервью в любом городе страны и за рубежом, проводить покупательские конференции или быть участником организуемых конференций, например, отраслевых и производить маркетинговые исследования. Таким образом, сокращается потребность в командировках, организуемых для обеспечения сбыта продукции, или поиска партнёров. INTERNET частично может заменить ярмарки и т. д. Кроме того, данная сеть имеет огромные преимущества почтовой связи, которая отличается мгновенной доставкой сообщения (как по факсу). Пользователь формирует и отправляет сообщение, не отходя от компьютера, без обращения в отделение связи. Сообщение может быть как малых, так и больших размеров. Пользователь тут же может получить ответ или подтверждение, если адресат готов к получению сообщения и отправке ответа. Такая информационная связь незаменима в управленческом учёте и анализе. Кроме почтовой связи в INTERNET могут быть налажены непосредственные контакты по обмену информацией.

' Эрлих А. Технический анализ товарных и финансовых рынков: Прикладное пособие. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1996. - С. 23.

На базе Интернет-технологий развивается московская информационно-справочная система национального масштаба, которая способна обеспечить корпоративных пользователей в России и за рубежом полным объёмом справочной, нормативно-правовой и экономической информации, а также информацией о структуре бизнес-возможностей и всех ресурсах INTERNET.

Планируется создание городских информационно-справочных систем (ГИИС). Построение ГИСС основывается на принципах их открытости для участия со стороны, как государства, так и отдельных предприятий, ориентированности на предоставление услуг массовому потребителю.

Потребность к изучению внешних для предприятия условий рынка при развитии систем связи и обмена информацией делает актуальными такие средства получения информационного материала, как интервью. Воспользуемся опытом американского специалиста в области имитационного моделирования Р. Шеннона1 при использовании подобных методов сбора информации. С учётом его опыта такие данные следует рассматривать как предварительные, проверять их достоверность по другим источникам и сравнивать затем с данными опыта и наблюдений. Информация, полученная из переписки (в том числе электронной) и интервью может быть искажена вследствие субъективных особенностей интервьюирующих и интервьюируемых лиц или в угоду их интересам. Но, несмотря на эти реальные опасности, оба указанных источника могут привлечь внимание исследователя к тем или иным недочётам, представить в его распоряжение факты или выявить иную точку зрения.

Интервью чрезвычайно полезны по многим причинам. Особенно они ценны в тех случаях, когда ощущается явный недостаток документации.

' Шеннон Р. Имитационное моделирование систем - искусство и наука / Пер. с англ. / Под ред. Е. К. Масловского. - М.: Мир, 1978. - С. 62-65.

Множество методик и правил проведения работ чаще всего никогда не регистрируются, а если и регистрируются, то всё же заметная доля ценной информации может быть получена только из интервью. Умение проводить интервью есть искусство. Которому непросто научиться. Проведение интервью в процессе моделирования преследует две основные цели:

1) обнаружить и проверить факты,

2) выявить потенциальные источники сопротивления возможным изменениям, которые могут последовать в результате моделирования.

Исследователь должен всегда помнить, что люди, которых он интервьюирует, полностью отдают себе отчёт в том, что его деятельность, вероятнее всего, приведёт к каким-то изменениям в системе. Поэтому интервьюируемое лицо озабочено существом и последствиями этих изменений.

Вследствие того, что исследователь сталкивается со значительным реальным или потенциальным сопротивлением людей, подозрительно относящихся к изменениям, то в отношениях с ними важно соблюдать такт. Внутреннее сопротивление возможным изменениям часто порождает атмосферу, неблагоприятную для проведения интервью. Исследователь должен помнить, что, когда он занят своими исследованиями, стремясь промоделировать уже существующие системы, он обычно имеет дело с установившимися методиками и привычками. Неэффективно работающий служащий может не проявить благожелательности к любому человеку, который в принципе способен своим вмешательством повлиять на методы его работы. Проведение интервью - это процесс получения информации, который характеризуется умением хорошо слушать, создать обстановку, располагающую к себе, и умело направить её в нужное русло.

Если это возможно и уместно, сотрудник, изучающий проблемную ситуацию, должен попросить интервьюируемого подробно остановиться на особенностях его работы в целом. Это необходимо вследствие того, что точка зрения интервьюируемого лица на ситуацию часто в какой-то мере отражает его субъективное мнение. Всегда важно различать факты и мнения - и те и другие необходимы и ценны, но обращаться с ними следует по-разному. Изучающий проблемную ситуацию должен также помнить, что его собственные предубеждения и субъективные мнения придают определённую окраску процессу обнаружения и сбора фактов или искажают его. Тот, кто имеет опыт работы в этой области, иногда склонен к быстрым умозаключениям, основанным на опыте решения задач, встречавшихся в прошлом. Поскольку очень мало задач в точности повторяют друг друга (если вообще это имеет место), он не должен слишком полагаться на свой прошлый опыт и обязан позаботиться о том, чтобы его догадки и предубеждения не исказили истинного положения вещей.

После сбора всех необходимых данных из документов и интервью изучающий должен постараться всюду, где это возможно, принять личное участие в работе системы или по крайней мере наблюдать её в действии.

Морз и Кимбелл1 утверждают, что наблюдающий должен проследить прохождение приказа по звеньям системы, видеть действие расчёта, обслуживающего процесс. При таком участии он не только почувствует особенности работы системы и оценит исходные данные, поступающие из других источников, но сможет также многому научиться у людей, повседневная деятельность которых отражает существо функционирования системы.

При этих условиях можно надеяться, что наблюдения и личное участие, интервью и анализ будут способствовать формированию правильных представлений об экономической системе и о том, как она действует в реальных или - предполагаемых условиях. Эти шаги, имеющие целью выявить фактическое положение вещей, должны быть хорошо документированы, и каждый фрагмент информации надлежит проверять и перепроверять для того, чтобы убедиться в его достоверности. Часто спрашивают:

«Зачем вам все эти подробные сведения (или для чего вам терять время на наблюдение за операциями), когда определённый участник событий может вам всё об этом рассказать?» ответ на эти вопросы состоит, конечно, в том, что для успеха исследования настолько важно иметь беспристрастные, не зависящие от субъективных оценок фактические данные, что все они должны быть проверены и перепроверены независимо от того, из каких источников получены.

Многоуровневые компьютерные информационные системы, автоматизированные рабочие места специалистов предоставляют возможность пользователям работать в диалоговом режиме, оперативно решать текущие задачи, удобно вводить данные с терминала, вести их визуальный контроль, вызывать нужную информацию для обработки, определять достоверность результатной информации и выводить её на дисплей, печатающее устройство или передавать по каналам связи и, таким образом, иметь более тесную связь с работой исследуемой экономической системы, информационно и организационно участвовать в её функционировании.

В процессе реформирования экономики, образования новых организационных структур, функционирующих на основе различных форм собственности, неизмеримо возрастает потребность в аналитической работе, а с нею возрастает и потребность в дальнейшем развитии информационных систем. Таким образом, возникает необходимость не только в учёте информации, отражении данных, но и в накоплении фактов, опыта, знаний в каждой конкретной области управленческой деятельности на основе тщательного исследования конкретных экономических, коммерческих, производственных ситуаций с целью принятия в оперативном плане экономически обоснованных и наиболее приемлемых решений. Эта задача не ограничивается созданием информационного поля, о котором говорилось ранее, а решается дальнейшим совершенствованием интегрированной обработки информации, когда новая информационная технология начинает

1 Morse P. M., Kimball G. E. Methods of Operations research, Wiley, Inc., New York, 1951; есть русский перевод: Морз Ф. M., Кимбел Дж. E. Методы исследования операций. Пер. с англ. -M.: Сов. Радио, 1956.

 включать в работу базы знаний. Под базой знаний понимается сложная, детально моделируемая структура информационных совокупностей, описывающих все особенности предметной области, включая фактические знания, правила (знания условий для принятия решений) и метазнания (знания о знаниях), т. е. знания, касающиеся способов использования знаний и их свойств. Именно в этом направлении формирования информационной системы нередко возникает потребность в интервью, личном участии в работе системы или наблюдении её в действии.

База знаний является важнейшим элементом всё чаще создаваемой на рабочем месте специалиста экспертной системы, выступающей в роли накопителя знаний в конкретной области профессиональной деятельности и советчика специалисту при анализе экономических ситуаций и выработке управляющих воздействий.1 Создание и развитие экспертных систем связано с формированием перспективного направления в развитии информационных технологий - искусственного интеллекта для принятия управленческих решений.

В качестве последней черты современного процесса развития АИТ рассматривается конвергенция, заключающаяся в стирании различий между сферами материального производства и информационного бизнеса, в максимальной диверсификации видов деятельности фирм и корпораций, взаимопроникновении различных отраслей промышленности, финансового сектора, сферы услуг.

Таким образом, новые информационные технологии становятся основным средством перехода мирового общественного развития от индустриальной к информационной эпохе.

' Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / Под ред. проф. Г. А. Титоренко. - М.: Компьютер, ЮНИТИ, 1998. - С. 31.