Социально-техническими системами (СТС) будем называть сложные производственные, технические, управленческие и общественные системы, которые включают технические и программные средства, физическое окружение, работников, наборы внутренних и внешних по отношению к системе правил, а также используемые данные и структуры данных [1].

Для СТС, как правило, определены их гиперцели, или миссии [2]. Роль миссии СТС состоит в том, что она устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Определяя то, для чего создана и существует система, миссия придает действиям ее активных элементов осмысленность и целенаправленность, позволяя им лучше видеть и осознавать не только что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Таким образом, наличие миссии является важным отличительным параметром СТС от чисто технических систем.

В общем случае СТС включает объект, действия которого ведут к выполнению миссии СТС, и управляющую (регулирующую) подсистему; в потоках можно выделить: x – входное воздействие (материальное или информационное, в том числе правила и исключения из правил); y – результат действия СТС, в той или иной степени отвечающий ее миссии; v – возмущающие воздействия (в некоторых случаях наблюдаемые); s – миссия СТС; t – вектор параметров состояния СТС; f – функция выхода СТС; j – функция перехода СТС; z – функция выработки регулирующего воздействия (функция выхода) подсистемы управления (ПУ) СТС; y – функция переходов ПУ СТС; w – вектор параметров состояния ПУ СТС (рис. 1).

Для любого параметра  справедливы утверждения:

1)   , где  – непрерывный параметр;  – разрывный, или дискретный параметр;

2)   , где  – детерминированный параметр;  – стохастический параметр;

3)   , где  – параметр, определяемый свойствами пассивных элементов СТС;  – параметр, определяемый свойствами активных элементов (имеющих собственные выраженные миссии и внутренние средства их выполнения).

Целью ПУ является управление СТС для достижения ее миссии . Критерием оптимальности управления являются затраты ресурсов на управление – величина части входных воздействий x, относящихся к потребляемым СТС ограниченным ресурсам , включая время достижения системой целей, определяемых миссией,  (в частном случае – время выработки управляющего воздействия или объемлющее его время переходного процесса по возмущению). Процесс управления ограничивается допустимыми параметрами переходного процесса, в том числе допустимым временем регулирования, предельными или интегральными по времени ограничениями. Таким образом, задачей оптимизации является , где  – ресурсный (в смысле необратимого преобразования в СТС) параметр, то есть оптимальное в смысле потребления ресурсов управление СТС. Кроме собственно выработки управляющего воздействия, требуется определить точку его приложения, то есть местоположение создаваемого в СТС контура управления.

СТС относятся к классу плохо определяемых систем. Миссии, правила и исключения обычно содержат расплывчатые и противоречивыеформулировки. Попытка формализации или алгоритмизации правил функционирования элементов и даже топологии СТС в пределах подмножества параметров , в частичных случаях включающего также , наталкивается на трудности, вызванные неоднозначностью определений как элементов системы, так и функций , областей их определения и условий, ограничивающих области их значения наподобие . Если с позиции социальных наук такое положение вполне допустимо, то при построении информационно-управляющей под-системы  расхождение, например всоглашении об используемых определениях недает возможности разработать интерфейс пе-редачи параметров неопределенного рода .

Эволюция свойств СТС ведет к скачкообразным изменениям наблюдаемых параметров, иначе говоря, в составе СТС всегда можно идентифицировать гистерезисные элементы. Проведя декомпозицию системы в последовательность объектов , где наблюдаемым является только значение  на выходе СТС, обнаружим, что , а не . Разрывный характер наблюдаемых свойств активных элементов является следствием изменения их ненаблюдаемых свойств, а также когда по природе своей  не являются дискретными. Знание точки бифуркации СТС  позволяет использовать ее для управления с минимальными затратами. В ней локальный минимум ненаблюдаемого параметра сливается с локальным максимумом, вызывая резкое перемещение точки равновесия в следующий локальный минимум. При этом смена внутреннего состояния  вызывает дискретные изменения наблюдаемых величин . Аналогичную картину порождает погрешность определения значений на выходе, характерную для активных элементов системы с , и тем более . Разрывными (или даже дискретными) могут быть как параметры внутреннего состояния  (функции переходов системы), так и параметры функции выхода системы .

Для расчета оптимального местоположения управляющего элемента требуется провести идентификацию ее топологии и звеньев. Идентификацию СТС нельзя проводить активным образом, так как последствия нормированных ступенчатых воздействий по каналам управления  или  обычно попадают в область недопустимых значений, а создание воздействий по возмущению  принципиально невозможно. Поэтому остается наблюдать за системой (пассивный эксперимент). СТС, как правило, содержат высокоинерционные элементы , значения параметров которых продолжают меняться после снятия управляющего воздействия, что осложняет их идентификацию.

Рассмотрим систему управления объектом , содержащим элемент с ненаблюдаемым параметром  (или параметром, определяемым с большой погрешностью ), внутреннее состояние которого существенно влияет на выходные реакции системы (рис. 1).

Рассмотрим пример упрощенной СТС, представленной стандартным колебательным объектом с самовыравниванием . Такое упрощение оправдано, так как отражает реальные свойства социальных объектов типа  – периодический характер активности, насыщение и т.д. В качестве управляющего звена применим представление эксперта гистерезисным звеном [3], что оправдано естественным разбросом и стохастичностью возможных экспертных решений.

Включим в работу позиционный регулятор. Исследование поведения системы показывает [4], что при уменьшении чувствительности позиционного регулятора (от 0,01 до 0,99) значительно увеличивается разброс выходной величины, то есть снижается качество (интегральная ошибка ).

Важным выводом из результатов моделирования является то, что присутствие гистерезисного элемента в объекте даже при высокой чувствительности управляющего элемента не дает возможности осуществлять качественное регулирование системой. При оценке изменения качества управления с увеличением чувствительности по квадратичному критерию  обнаруживается свойственная СТС бифуркация свойств системы при некотором конкретном значении чувствительности, ниже которого свойства системы меняются мало. Увеличение коэффициента усиления также мало влияет на качество переходного процесса, и обнаруживается вторая точка разрывности свойств системы при превышении некоторого значения чувствительности управляющего элемента.

Включение в цепь каскадного управления экспертного регулятора (рис. 2) с некоторым чистым запаздыванием, свойственным активным элементам СТС, качественно меняет характеристики переходного процесса. Качество регулирования не зависит от чувствительности каскадного (экспертного) регулятора, но его коэффициент усиления оказывает большое влияние. Установлено, что от величины запаздывания объекта показатели переходного процесса (интегральная ошибка, время регулирования) зависят мало, причем наилучшее качество достигается при одинаковом запаздывании объекта и экспертного регулятора.

Из проведенного исследования можно сделать следующие выводы.

1.   Позиционное управления СТС малоэффективно, если нет возможности идентифицировать и получать значение выходной величины гистерезисного внутреннего звена системы.

2.   Если указанный внутренний параметр является ненаблюдаемым или для него не предусмотрена очевидная числовая мера, или он описывается вектором очень высокой размерности, или погрешность его численного определения заведомо велика, качество управления можно существенно улучшить, включив в каскадную цепь управления экспертный элемент.

3.   Качество управления СТС значительно зависит от чувствительности позиционного регулятора внешней обратной связи, то есть плохая восприимчивость системы стратегического менеджмента к малым колебаниям выходного параметра приводит к большому перерегулированию, то есть делает систему неустойчивой.

4.   Качество управления СТС мало зависит от чувствительности каскадного регулятора, то есть создание каскадной связи даже с плохой восприимчивостью намного улучшает управляемость системы.

5. Качество управления СТС значительно зависит от запаздывания экспертного регулятора, но мало зависит от запаздывания объекта. Иначе говоря, экспертный контур может обладать высокой погрешностью (см. п. 4), но не должен характеризоваться большой задержкой в принятии решения.

Таким образом, создана теоретическая предпосылка для значительного повышения качества регулирования СТС путем экспертной идентификации гистерезисного («социального») элемента системы и охвата его каскадным контуром регулирования, пусть даже с высокой погрешностью выхода, но очень оперативного.

Список литературы

1.                    Затонский А.В. Оптимальное позиционное управление социально-техническими системами // Сб. науч. тр.: Наука в решении проблем Верхнекамского промышленного региона. - Березники. – 2006. - Вып. 5. - С. 138-163.

2.                    Виханский О.С. Стратегическое управление.– М.: Гардарика, 1998.– 296 с.

3.                    Franssen M. The design of hybrid (social/technical) systems // http://www.nginfra.nl/index.php?id=92 .

4.                    Затонский А.В. Синтез экспертных систем управления социально-техническими системами // Сб. тр. XX Междунар. науч. конф. В 10 т. – Ярославль: Из-во Яросл. гос. технич. ун-та. - 2007. - Т. 8. – С.6 – 10.